Plus de 300.000 locataires, bénéficiaires de l’Aide personnalisée au logement (APL) de la Caisse d’allocations familiales (CAF) de Paris, vont constater début août des erreurs de versement, en plus ou en moins, sur leur allocation de juillet, a indiqué vendredi la CNAF.

Selon la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), qui présente ses "regrets" aux allocataires concernés, toutes ces erreurs seront corrigées lors du versement de l’APL d’août, début septembre.

Quelque 163.000 allocataires d’Ile-de-France auront bénéficié de trop-perçus sur leur APL de juillet, versée début août, de moins de 100 francs à plus de 500 F, alors que 180.000 autres auront été lésés d’une partie de leur allocation.

Ces derniers verront leur situation régularisée début septembre, avec une allocation d’août majorée du moins-perçu de juillet.

Les autres recevront, avec leur mensualité d’août rectifiée, un courrier leur indiquant les modalités de remboursement du trop-perçu, soit en une seule fois, soit en plusieurs versements de 100 francs par mois à compter du mois d’octobre, a précisé la CNAF.

"Les 48.000 personnes qui auront perçu moins de 100 F en trop seront exceptionnellement dispensées de rembourser", a précisé la CNAF.

Erreur humaine

"Il s’agit d’une erreur humaine dans la planification informatique qui a conduit à calculer le montant de l’APL de juillet sur la base des ressources des allocataires de 1998 au lieu de 1999", lors de la réactualisation annuelle des aides au 1er juillet. "Cette situation ne se reproduira pas, la planification des traitements ayant été sécurisée", a assuré la CNAF.

Techniquement, les 80 millions de francs de trop-perçus ne sont en fait pas encore véritablement "sortis" des CAF, "mais le système informatique ne peut être arrêté et les versements se feront donc avec les erreurs", a-t-elle noté.

L’organisme a "mis sur pied une communication" pour informer tant les locataires que leurs bailleurs à qui sont versées directement les allocations, les locataires ne réglant que la différence du montant du loyer.

La ministre de la Solidarité Martine Aubry a indiqué vendredi, lors de la visite d’une start-up spécialisée dans la recherche d’emploi, qu’elle avait "saisi la CNAF pour lui demander comment essayer de traiter correctement les personnes qui auront souvent déjà dépensé cet argent". Elle s’est déclarée "convaincue que la CNAF regardera chaque cas de manière précise".

Plus tard dans la journée, elle déclarait à la presse "vouloir demander un audit sur le système informatique" des allocataires parisiens.

L’été dernier en effet, de nombreuses CAF avaient connu de gros problèmes d’affluence aux guichets. Certaines, dans les grandes villes, avaient été plus touchées que d’autres et tout particulièrement la CAF de Paris où les retards s’étaient accumulés de façon spectaculaire, mettant en difficulté financière de nombreuses familles aux ressources modestes.

Ces problèmes, largement dus à la mise en place du nouveau système informatique Cristal, sont aujourd’hui complètement résorbés, déclarait récemment la direction de la CNAF.

Jeudi, les syndicats CGT et FO avaient protesté, dans des communiqués distincts, contre le manque d’effectifs dans les CAF, réclamant des embauches supplémentaires pour pallier les "difficultés qui affectent à nouveau les CAF" et particulièrement celle de Paris, selon FO.